سياسة الاسترجاع والاسترداد

في عطور مثقال، نحرص على أن تحظى بتجربة تسوق سلسة ومرضية. توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه الشروط التي يتم بموجبها قبول الإرجاع أو الاستبدال أو معالجة طلبات الاسترداد.

1. شروط الأهلية للإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي المختوم.
تقديم طلب الإرجاع خلال الفترة المحددة والمذكورة عند إتمام الشراء أو في صفحة المنتج.
توفير إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

ملاحظة: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال زجاجات العطور المفتوحة أو المستخدمة.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.
بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية.
المنتجات المشتراة ضمن عروض البيع النهائي، ما لم تكن معيبة.

3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلامك:

• منتجًا تالفًا

• زجاجة عطر متسربة

• منتجًا غير مطابق للطلب

يرجى التواصل معنا فورًا مع إرفاق صور أو فيديو كدليل، وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية.

4. إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بتفاصيل الطلب.
انتظار الموافقة على الإرجاع واستلام التعليمات اللازمة.
إعادة شحن المنتج بحالته الأصلية وداخل تغليفه الأصلي.
بعد فحص المنتج والموافقة عليه، سيتم معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال.

هام:
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ من قبل عطور مثقال.

5. الاسترداد

يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 3 إلى 7 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي تكون فيها عطور مثقال مسؤولة عن الخطأ.

6. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه.
بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء، ويُطبق حينها نظام الإرجاع المعتاد.

7. الاستبدال

في حال رغبتك في استبدال المنتج بمنتج آخر:

يجب أن يستوفي المنتج الأصلي جميع شروط الإرجاع.
يجب تسوية أي فرق في السعر قبل شحن المنتج الجديد.

8. معلومات التواصل

لجميع استفسارات الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر بيانات الاتصال الرسمية المتوفرة على الموقع.
نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة سلسة ومريحة.